ALGEMENE VOORWAARDEN
@Robin Hairdesign | Hengelo
Bij @Robin Hairdesign draait het om meer dan alleen mooi haar. We vinden het belangrijk dat jij je welkom voelt, dat we eerlijk advies geven en dat je met een goed gevoel onze salon verlaat.
We nemen graag de tijd voor je. Of je nu komt voor een knipbeurt, een nieuwe kleur of een complete haarverandering: we willen je de aandacht geven die je verdient.
Om dat voor iedereen mogelijk te maken, hebben we een aantal afspraken op papier gezet. Niet omdat we graag met regeltjes werken, maar omdat we duidelijkheid en eerlijkheid belangrijk vinden.
BEHANDELVOORWAARDEN
– Onze voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen en aankopen bij @Robin Hairdesign, wanneer deze vooraf beschikbaar zijn gesteld.
– Hebben we samen iets anders afgesproken? Dan bevestigen we dat schriftelijk of digitaal, zodat we allebei weten waar we aan toe zijn.
– We proberen onze website, tarieven en informatie altijd actueel te houden. Mocht er toch een duidelijke fout tussen staan, dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend.
TARIEVEN
– We houden onze prijzen graag transparant. Je vindt onze actuele tarieven op www.robinhair.nl, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
– Geen enkele haardos is hetzelfde. Soms vraagt een behandeling meer tijd, kleurproducten of aandacht dan vooraf verwacht. Vooral bij highlights, kleurcorrecties, grey blending en extensions kan de prijs daardoor verschillen. Eventuele extra kosten bespreken we altijd eerst met je.
– Een prijsopgave voor een complete behandeling betekent niet automatisch dat afzonderlijke onderdelen tegen een evenredig deel van die prijs uitgevoerd kunnen worden.
– Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Ongebruikte producten in de originele, onbeschadigde verpakking kun je binnen 14 dagen, op vertoon van je aankoopbewijs, bij ons ruilen of omzetten in een tegoedbon.
AANSPRAKELIJKHEID & KLACHTEN
– We zijn trots op ons vak en werken met professionele producten en technieken. We doen er alles aan om jouw haar zo mooi mogelijk te maken, zonder de gezondheid van je haar uit het oog te verliezen.
– Vertel ons vooraf als je allergieën hebt, bepaalde medicijnen gebruikt of je haar eerder chemisch hebt laten behandelen. Ook producten zoals henna kunnen invloed hebben op een kleurbehandeling. Hoe meer we weten, hoe beter we je kunnen adviseren.
– Bij ingrijpende kleurveranderingen, ontkleuringen of grey blending is niet alles altijd in één afspraak mogelijk. We vertellen je vooraf eerlijk wat haalbaar is en wat je van het resultaat mag verwachten.
– Soms moeten we ook 'nee' zeggen. Als wij vinden dat een behandeling te veel risico oplevert voor je haar, voeren we deze liever niet uit. Bij twijfel kunnen we een haartest doen of vragen om een verklaring waarin we de besproken risico's vastleggen.
– Ben je niet helemaal blij met het resultaat? Vertel het ons! Dat vinden we belangrijk. Laat het ons bij voorkeur binnen 7 dagen weten, zodat we samen kunnen kijken wat er aan de hand is en hoe we het kunnen oplossen.
– We willen graag zelf de kans krijgen om een eventuele fout te herstellen. Heb je achteraf toch liever een andere kleur of coupe dan we vooraf hebben afgesproken? Dan bespreken we samen wat daarvoor nodig is en welke kosten daaraan verbonden zijn.
– We vragen je onze verzorgingsadviezen serieus te nemen. Voor gevolgen die uitsluitend ontstaan door onjuiste informatie of verkeerd gebruik van producten kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden. Je wettelijke rechten blijven uiteraard behouden.
ONLINE AGENDA & ANNULERINGEN
Jouw tijd is belangrijk. Die van ons ook.
Wanneer jij een afspraak bij ons maakt, reserveren we tijd speciaal voor jou. Onze agenda's zijn zorgvuldig gepland, zodat we iedereen de aandacht kunnen geven die hij of zij verdient.
We begrijpen natuurlijk dat er soms iets tussenkomt. Dat overkomt ons allemaal.
Maar wanneer een afspraak op het laatste moment wordt afgezegd of iemand zonder bericht niet verschijnt, blijft er een plek leeg die we vaak niet meer kunnen opvullen.
En dat is jammer. Voor ons team, maar ook voor andere klanten die misschien graag op dat moment hadden willen komen.
Daarom hanteren we de volgende afspraken.
Meer dan 24 uur vooraf – GRATIS
Geen probleem! Je kunt je afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen. We vinden het fijn als je dat zo vroeg mogelijk laat weten.
Binnen 24 uur – 50%
Moet je toch binnen 24 uur annuleren? Dan kunnen we 50% van de gereserveerde behandelingsprijs in rekening brengen.
Niet verschijnen (NO-SHOW) – maximaal 100%
Kom je zonder iets te laten weten niet opdagen? Dan kunnen we maximaal 100% van de afgesproken behandeling in rekening brengen.
Te laat komen
Een paar minuten vertraging kan natuurlijk gebeuren. Laat het ons vooral even weten.
Ben je zoveel later dat we je behandeling niet meer goed kunnen uitvoeren zonder andere klanten te laten wachten? Dan moeten we de afspraak mogelijk aanpassen of verplaatsen. Hierbij kunnen annuleringskosten gelden.
Eventuele annuleringskosten worden alleen berekend voor zover ze redelijk en wettelijk toegestaan zijn. We houden daarbij rekening met de omstandigheden, bespaarde kosten en de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd opnieuw in te vullen.
HAIR EXTENSIONS
Een afspraak voor extensions vraagt vaak extra voorbereiding, gereserveerde tijd en speciaal bestelde materialen.
Daarom vragen we je deze afspraak minimaal 7 dagen van tevoren te annuleren of te verplaatsen.
Mocht je later annuleren, dan kunnen we redelijke kosten voor al verrichte voorbereidingen, bestelde materialen en gereserveerde tijd doorberekenen. Eventuele aanbetalingen verrekenen we hiermee.
AFSPRAAKHERINNERING
Als ons boekingssysteem dit ondersteunt, sturen we je vooraf een herinnering per e-mail of sms. Gewoon als extra geheugensteuntje.
Soms komt zo'n bericht niet aan of belandt het in je spamfolder. Daarom blijft het belangrijk dat je zelf je afspraak goed noteert.
Kun je niet komen? Laat het ons alsjeblieft op tijd weten. Daar help je niet alleen ons mee, maar ook iemand anders die graag een plekje in onze agenda wil.
TOT SLOT
Wij doen ons werk iedere dag met plezier, passie en aandacht. En we vinden het geweldig dat klanten ons hun haar toevertrouwen.
Met deze afspraken willen we vooral duidelijkheid creëren, zodat wij ons kunnen blijven bezighouden met waar het écht om draait: jou en je haar.
Heb je een vraag, twijfel je ergens over of ben je ergens niet tevreden over? Spreek ons gewoon aan. We lossen dingen liever samen op dan dat er onduidelijkheid ontstaat.
Bedankt voor je vertrouwen, namens Robin en het hele team!
@Robin Hairdesign
Oldenzaalsestraat 124
Hengelo
www.robinhair.nl
Met aandacht voor jou. Met passie voor haar.